顧客投訴處理標準
尊敬的顧客：
當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時，請您到服務臺/客服中心，我們將會為您積極處理相關問題，如果處理結果有令您不滿意的地方，可以直接撥打當日值班店長電話，我們將會在最短時間內（24小時）給您一個滿意的答復。
希望通過大家的幫助與提醒讓我們的工作更專業化和人性化，及時做好售前、售中、售后服務，讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費！我們的員工也不要自責自身存在的問題，只要我們認真對待，完善自我，做好服務，用好的心態把不好的事情變成好的結果，是價值也是財富和快樂！
西亞和美各門店值班店長電話
顧客投訴處理流程
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1
第一步
請到各專廳、服務臺/客服中心進行投訴，以上部門對您反映的問題及時進行了解快速解決反饋。
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2
第二步
您對以上部門處理結果如不滿意，可向樓層值班干部進行投訴，樓層值班干部認真調查處理，并給予顧客滿意答復。
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3
第三步
您對樓層值班干部意見依然不滿意，可向門店值班店長進行投訴，值班店長對事件落實后，給予顧客滿意答復。
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4
第四步
您對門店值班店長處理意見不滿意，可向西亞和美公司總部投訴，經調解無效，可以通過法律程序維護自身的合法權益。最終我們會把法院判決的確定賠償數額及額外增加的人道主義補償金一并支付給顧客。
備注： 1、以上客訴處理按照國家相關法律規定、《消費者權益保護法》和《西亞和美公司客訴處理標準》為依據。
2、本處理流程依照西亞和美公司主動承擔責任的指導理念，做到積極換位思考為您著想，把問題圓滿解決好，讓您滿意。
3、如果我們的服務態度沒有讓您滿意，請您告訴我們的值班店長，經核實您將獲得100元服務感謝，我們的服務也會隨著企業的發展不斷完善，希望大家多提寶貴建議幫助我們成長。
目前我們的服務和管理還有很多不完善的地方，與大家的期望還有很大的差距，我們會努力向更多優秀的企業學習，站在對人好，做更多的事、幫助更多的人的角度體現一個企業的價值。專注細節、提升品質，逐步朝著做規范高效的零售品牌企業的目標，努力讓工作更簡單、讓員工更快樂、讓顧客更滿意。因為我們熱愛工作熱愛生活，期許帶著愛讓我們的賣場成為顧客休閑娛樂中心，讓我們的商品更有生命力，讓顧客在賣場能夠感受到最溫馨，最貼心的服務。
